Comment nous étions, comment nous sommes...Le Client, avant tout
(Tractor People Magazine, n° 02-2018)
Il était une fois le « département des réparations ». C'est ce que l'on appelle aujourd’hui chez AC le département Après-vente, qui comprend une série de services du SAT (Service Assistance Technique). Une fois, dans le département, on réparait les tracteurs sans s'occuper de la vente des pièces de rechange. La pièce de rechange était un accessoire dont on avait besoin pour la réparation et rien de plus. Souvent, il était même « offert » au client pour gagner sa confiance. Cependant, au fil des années, dans le secteur automobile, le soutien à la clientèle est devenu un service fondamental. C'est ainsi que le département Après-Vente AC s'est progressivement développé, devenant de plus en plus complexe et structuré dans son organisation pour offrir une assistance technique qualifiée à l'ensemble du réseau de Clients dans le monde.
À présent, c'est un département où toutes les langues les plus courantes sont parlées et où l’on travaille avec les outils technologiques et numériques les plus modernes, en utilisant du personnel d'intervention, de formation, de logistique et d'expédition du plus haut niveau.
Dans cet article, nous souhaitons partager avec nos lecteurs une série de photographies qui documentent l’évolution du département.
En fait, le service après-vente joue un rôle clé dans tous les contextes de la société AC où « le client passe avant tout » : tout le monde au sein de l'entreprise est conscient du fait que meilleur est le service fourni et meilleures sont les probabilités de fidéliser la Clientèle.
Un processus qui implique la conception et la promotion d'initiatives visant à résoudre et à simplifier le travail de l'opérateur agricole pendant « toute la durée de vie » de son tracteur AC. Une assistance « passionnée » de techniciens qui ont transformé leur travail avec le mantra : « La passion est rouge ! ».
