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Der Kunde ist König

AC Tech - Vergangenheit und Gegenwart bei Carraro...Der Kunde ist König
(Tractor People Magazine, n° 02-2018)
 
Es war einmal die „Reparaturabteilung“. Das war die ursprüngliche Bezeichnung für jenen Bereich, der heute bei AC als Kundendienst bekannt ist und eine Fülle von Dienstleistungen des SAT (Servizio Assistenza Tecnica = Technischer Kundendienst) umfasst. Einst wurden hier lediglich Traktoren repariert; Ersatzteile wurden nicht verkauft. Diese galten gewissermaßen als Zubehör, die ausschließlich für Reparaturen verwendet wurden. Oft wurden sie dem Kunden gar nicht in Rechnung gestellt, um sich dessen Vertrauen zu sichern. Im Laufe der Jahre hat sich der Kundendienst allerdings, in der Automotivebranche, zu einem wesentlichen Service weiterentwickelt. Und so ist die AC-Kundendienstabteilung ständig gewachsen, die entsprechende Organisation ist komplizierter und umfassender geworden, weil den auf der ganzen Welt angesiedelten Kunden einen qualifizierter, technischer Beistand garantiert werden muss.
 
Heute spricht man in der Abteilung verschiedene der weltweit wichtigsten Sprachen und arbeitet mit den modernsten technischen und digitalen Instrumenten, in Zusammenarbeit mit bestens geschulten Mechanikern, Logistikern, Ausbildern und Spediteuren.
 
In diesem Artikel wollen wir mit unseren Lesern eine Reihe von Fotos teilen, die die Entwicklung der Abteilung dokumentieren.
 
Der Customer Care hat bei AC in der Tat eine Schlüsselrolle inne, weil „der Kunde König ist und König bleibt“. Jedermann im Betrieb weiß, dass ein perfekter Kundendienst die besten Voraussetzungen für die Kundenbindung schafft.
 
Dazu müssen Initiativen ausgearbeitet und umgesetzt werden, mit denen die Arbeit des landwirtschaftlichen Betreibers während der gesamten Lebensdauer seines AC-Traktors erleichtert wird. Ein unermüdlicher und überzeugter Dienst am Kunden durch Techniker, die sich ganz dem Motto: „Passion is red!“ verschrieben haben.
 
 
Simone Cavinato
After Sales Manager