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Como éramos, como somos... El Cliente es lo primero

 
Como éramos, como somos... El Cliente es lo primero
(Tractor People Magazine, n° 02-2018)
 
Érase una vez... el "departamento de reparaciones". Así llamaban al que hoy es el departamento de Posventa de AC, que comprende toda una serie de SAT (Servicio de Asistencia Técnica). Tiempo atrás, en el departamento, se reparaban los tractores sin ocuparse de la venta de recambios. El recambio era un accesorio que se utilizaba en las reparaciones y nada más. De hecho hasta solía "regalarse" al Cliente para ganarse su confianza. Sin embargo, con el paso de los años, la asistencia al Cliente en el sector del automóvil se transformó en un servicio fundamental. Y es así como el departamento Posventa AC ha ido creciendo poco a poco, adoptando una organización cada vez más compleja y articulada para ofrecer una asistencia técnica cualificada para toda la red de Clientes del mundo.
 
Hoy en día es un departamento en el que se habla una gran variedad de idiomas y que cuenta con los instrumentos tecnológicos y digitales más modernos, sirviéndose de un personal de actuación, formación, logística y reparto de primer nivel.
 
En este artículo queremos compartir con nuestros lectores una serie de fotografías que documentan la evolución del departamento.
 
La atención al cliente juega un papel clave en cada contexto de la empresa AC, donde "el Cliente es lo primero": en la empresa todos saben que cuanto mejor es el servicio que se da, más probabilidades hay de fidelizar a los Clientes".
 
Es un proceso que implica la creación y la promoción de iniciativas dirigidas a resolver y simplificar el trabajo del operario agrícola durante "toda la vida" de su tractor AC. Una asistencia "apasionada" de los técnicos que han transformado su trabajo en el mantra: “Passion is red!”
 
 
Simone Cavinato
After Sales Manager